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“云網融合”助力運營商專線業務增收

http://www.pjajnt.tw ( 2019/6/11 14:22 )

在整體通信行業收入增速放緩的大趨勢下,如何通過優化和升級轉型來拉動傳統基礎業務的增收成為運營商制定戰略的重中之重,其中固網專線業務便是運營商所倚重的重要基礎業務。近些年,隨著云計算、人工智能以及5G的發展,原本處于下行趨勢的專線業務開始重新煥發活力,對運營商的增收貢獻越來越大。

專線業務為何能重新成為運營商的重要增收來源,這主要得益于云計算的蓬勃發展,使得“云網融合”成為行業發展的大趨勢,兩者相互助力,云計算業務的開展需要強大的網絡能力作為支撐,網絡資源的優化也同樣需要借鑒云計算的理念,因此,“云網融合”讓運營商專線業務的價值得到進一步提升,收入也呈逐步增長趨勢。

云網融合發展成效

電信是“云網融合”理念最先提出和貫徹實施的運營商,隨著“云網融合”戰略的深入開展,電信一方面對現有的固網產品進行了優化和升級,推出了“云網通”系列產品和商企分享計劃。另一方面電信還在此基礎上針對存量用戶開展疊云提速融合營銷,如此,電信“以云促網、以網帶云”的發展戰略起到了較好的成效,以下圖中廣東電信發展為例,在整體專線業務呈現飽和的背景下,其專線出賬用戶數并未出現較大增長,但從2016年到2018年,廣東電信的專線業務收入卻呈現逐年增長的發展趨勢,這主要得益于電信云網融合戰略的實施,整體專線用戶價值得到較大提升,從而帶動專線收入的穩定增長。

從電信目前“云網融合”的發展來看,未來一段時間內,以“專線+云”為基礎,形成“專線+云+天翼+應用”的全業務融合將成為其拓展專線業務的主要方向,如此,將大大提升其產品的競爭力和吸引力。

云網融合發展趨勢

隨著云計算業務的規模發展,云網融合市場的競爭將越來越激烈,加之用戶需求的不斷變化和升級,對運營商的服務能力要求也會越來越高。

首先,對基礎網絡服務的體驗要求將越來越高。云網融合的基礎就是網絡,不斷的升級網絡、優化網絡環境和網絡服務將是吸引用戶的關鍵所在,因此,在原有的網絡服務基礎上,疊加更多的附加服務,例如:網絡應急保障服務、網絡安全保障服務、網絡加速服務、網絡代維服務等,將有效提升用戶體驗和用戶價值,同時,也能凸顯自身的差異化,從而加強存量用戶的保有和新增拓展。

其次,對運營商全業務融合拓展能力的要求也會越來越高。目前,運營商雖然都在開展全業務融合宣傳推廣,但在服務反饋時效、網絡安裝和接通等方面仍有較大提升空間,想要達到“當日裝、當日開,當日維”的高質量服務標準,還需要對現有的后臺服務支撐,包括前端訂單接收、訂單處理、裝維上門、網絡安裝等一系列服務流程進行優化和升級,如此,才能滿足全業務融合推廣的服務要求。

未來“云+網+X”將成為市場主推的融合套餐,X所涵蓋的內容和服務具有多樣化和個性化,運營商也必須根據用戶的需求來進行產品組合,因此產品與產品之間的聯系將更加緊密,有效進行多種產品的拆解和組合以及合理定價變得相當關鍵,所以全業務融合拓展將對運營商的產品組合模式、業務處理流程、售后維護等能力提出較高的挑戰。

最后,對運營商的產業鏈整合能力要求也會越來越高。目前,相比于單一的云服務提供商,運營商在基礎網絡方面具有較大的優勢地位,但隨著網絡能力的開放化,更多有實力的云服務提供商也會慢慢通過網絡租用來提升自身的云網融合能力,這將對運營商的云網業務構成更大的威脅和挑戰,因此,運營商需要在現有的資源之外,進一步向產業鏈上下游去進行資源能力整合,如將更多的附加服務進行外包來節省人工和服務成本,同時與更具能力的內容和應用服務提供商開展合作,利用他們的優勢彌補自身能力的短板,不斷優化整條產業鏈,提升價值,提高效率,如此,才能應對更具激烈的市場競爭。

云網融合的拓展,運營商還有很多工作可以做。目前市場對于云網融合有著強烈的需求,而且云網融合也已經取得了一定的成果,并且具備了較為成熟的技術條件,運營商必須結合云網融合中的難點和重點,推出更具吸引力的全業務解決方案,才能在競爭中占據優勢。

作者:曹先震   來源:賽立信通信研究部

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