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富媒體商業消息,迎來更豐富、高效、便捷的短信業務新時代

http://www.pjajnt.tw ( 2019/6/5 18:26 )

2019年初,據工信部統計數據顯示,2018年移動短信業務量同比增長14%,收入增長9%,這是自2014年短信連續5年負增長后的首次正增長,短信似乎突然又活過來了!數據分析顯示這一突變主要是A2P短信(Application to Person,應用到個人)迅速增長拉動,在服務短信登錄、營銷短信帶動下,短信業務量近年有了大幅提升。另一原因是實名制后,一些行企業無法再通過大量匿名手機卡廣發點對點短信,轉而通過A2P下發。這樣來看,是否傳統短信又活過來并爆發第二春呢?

短信的現狀與發展

從GSMA官方數據,目前運營商短信vs OTT消息(如微信、WhatsAPP)量占比現狀是90%以上的P2P(Person to Person點對點)消息都已被OTT消息占據;OTT消息具備免信息費、支持多媒體內容、具備群聊等社交屬性,具備更強的粘性,導致了近5年來運營商短信、語音的負增長;其次,A2P短信看似一直在增長,其閱讀率和轉化率一直處于相當低位。A2P短信能繼續增長,內在原因是運營商擁有互聯網所不具備的核心優勢:基于運營商網絡Qos、碼號直達,安全性,以及互聯互通能力。

從今年通信和互聯網發展來看,運營商短信、語音的基礎通信使用和粘性是持續下降的,OTT實際爭奪的是運營商的碼號入口。如果短信不能盡快升級具備新的用戶體驗,一旦碼號入口功能消失,A2P短信也必將隨之消亡。因此,全球運營商正在加緊對短信業務升級即建設RCS(富媒體消息)。2018年底,全球74家運營商已發布并商用RCS。2019年這一數字將達到150家,全球RCS用戶數將會突破10億。從商務模式上看,基于富媒體A2P的RBM(RCS Business messaging,即RCS商業消息)是運營商普遍看好和期待的收入來源,GSMA官方數據預測到2021年,A2P總收入規模將達到740億美元,目前全球一流運營商無一例外都紛紛商用和推廣RBM。

RBM是運營商短信及業務的未來

RBM是基于MaaP(Messaging as a Platform,消息即平臺)標準和架構,通過RCS承載的A2P消息服務,已成為全球通信A2P信息服務新標準,旨在通過運營商網絡和消息平臺,將短信升級為以全富媒體消息、卡片消息、Chatbot(聊天機器人)應用、對話交互和事件交易的方式,使用戶可以在消息窗口內完成搜索、對話、事物、交互、支付等一站式業務體驗,無需安裝和依賴APP,直達運營商和第三方應用服務。通過產業鏈收益分享鏈的商業模式,也會解決終端推廣積極性和合作開發者積極性的問題。下圖,基于RBM對短信入口升級,用戶直接可以在短信入口獲得想要的三個服務機器人樣例,分別為:高鐵票、車輛違章查詢處理,及客服機器人和卡片消息。

圖1:短信升級支持的訂票、違章查詢、服務機器人,卡片消息

通過通訊錄或機器人入口,搜索到相應服務機器人,基于語音/文字對話,可以快速完成相應的應用服務。

RBM的特點和優勢

1、DTC(Direct To Customers,直達用戶)

用戶和商家或企業可以通過聊天機器人直接對話溝通和服務,不需要第三方中介平臺、電商平臺或APP,用戶不再需要下載多個應用程序,而是通過一個短信升級后入口,直接訪問一系列企業提供的服務,企業服務通過RBM以虛擬服務機器人形式與用戶交流,幫助用戶便捷地實現預定、購買、客服等服務需求。

2、免下載安裝、免登錄:新用戶不需要安裝APP,基于chatbot的聊天可體驗完成各種業務功能,降低用戶的使用門檻,也就相應降低商家的獲客成本。

3、全富媒體、對話式互動和交互操作:聊天機器人可提供文本、圖片、音頻、視頻或卡片消息,可提供操作和選擇按鈕進行交互和選擇。

4、按需所得:通過聊天機器人的目錄服務,提供類似應用商店方式的服務搜索和選擇。

5、安全性、實名化和匿名服務;對商家進行實名認證管理,杜絕假冒品牌接入,將欺詐風險降到最低。匿名化:用戶可以采用匿名方式使用商家服務,當不再需要該服務時,只需刪除與該商家的匿名關系,商家便不能再向用戶發送任何消息,防止不良商家對用戶的騷擾。

6、深度鏈接支持A2P,P2A:基于A2P推送的富媒體消息+深度鏈接,用戶可以直接訪問機器人。

7、提升用戶粘性:當前RBM運營數據顯示,用戶的閱讀率和提升率相比傳統短信提升至少20-50%個百分點。

RBM應用服務類型

通過自然語言識別等大數據和人工智能(AI)技術應用,商家可以提供各種聊天機器人,幫助用戶快速便捷地獲得各種服務和產品,可以應用于各種B2B,B2B2C場景,如:

智能客服:適用所有行業機器人客服服務代替人工客服;

金融類:為用戶購買保險、投資理財提供定制化的專業服務;

購物類:各網上商城的導購機器人,耐心地為用戶提供商品咨詢、優惠推薦、支付、送貨安排等服務,提升用戶的購物體驗;

餐飲類:商家為用戶提供在線預約、訂座、外賣、訂單實時查詢等服務;

教育類:用戶可以足不出戶接受遠程教育服務;基于VR/AR等技術,用戶還可以享受沉浸式業務體驗;

醫療類:除了在線咨詢、專家預約、掛號繳費等服務之外,用戶還可以將病歷、報告等文件,傳送給多個不同醫院醫生組成的專家組,實現遠程會診,減少患者奔波之苦,快速定位疑難雜癥;

商旅類:從行程、路線、訂票、酒店、門票到導游等等,各種需求一站式滿足;除此之外,還有很多的市場機會有待挖掘,比如:基于AR/VR/XR技術的虛擬旅游體驗,結合地理位置、景觀照片的自助式導游服務。

休閑娛樂類:為用戶提供音樂、視頻、游戲、聚會、活動等各種服務。

其它

圖2:RBM未來:連接萬物,個人數字助理

除了B2C的應用場景之外,RBM通過運營商和聚合平臺,可以直達各類互聯網內容,成為互聯網連接器,可以直達生活娛樂,最快捷獲取視頻、歌曲、AR/VR/XR內容;RBM可與IoT物聯網端連接和結合,與智慧家庭、智慧樓宇等和其他物聯網應用,作為支持萬物互聯的連接器;個人終端逐步實現智能化、傻瓜化,通過個人發出語音指令,就可以連接到機器人,完成生活、工作、家庭等功能服務,成為真正的個人數字化智能助理。

RCS是5G網絡基礎通信業務,是全球短信的升級和替代,通過升級后的特性,RBM可真正實現短信即應用,全面支持富媒體商業消息,去APP化時代或將來臨。

作者:晏志敏 林朗   來源:C114通信網

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