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2011/6/23 14:13

聯通2G靚號轉3G設最低消費 律師稱涉變相捆綁

南方日報  

李先生花高價買了中國聯通2G手機號,到營業廳將其轉為3G套餐時,卻被工作人員認定為“靚號”,必須承諾每月最低消費386元“實在想不通為什么要附加這樣的條件”,李先生對此十分不解“這難道不是霸王條款嗎?”

有律師認為,所謂“靚號”只是一個主觀概念,不能由聯通單方面說了算,而為“靚號”設置最低消費,則涉嫌變相捆綁銷售,違反了《反不正當競爭法》。對于此事,記者多次聯系中國聯通中山分公司,對方均表示“不方便接受采訪”。

■回放

改卡遭遇閉門羹

今年5月,李先生在坦洲鎮一個電話卡分銷點買了6個中國聯通2G手機卡,不久即聽說聯通公司出臺了新政策,2G卡不換號碼可以升級為3G卡,于是他致電中國聯通10010客服中心,咨詢辦理該業務是否需要附加條件。在得到答復后,李先生來到中國聯通小欖鎮新永路營業廳辦理業務。

“營業廳工作人員說我這些卡有的是‘二等靚號’,要改3G卡每個月最少要消費386元”,李先生當場就懵了“客服人員不是說不用附加什么條件嗎?”經過長時間確認后,工作人員明確地告訴李先生,稱根據聯通公司的“靚號政策”,這些號碼都應有最低消費限額。由于李先生拒絕接受386元最低消費,改套餐行動宣告失敗。

“為什么靚號就要規定最低消費?這不是霸王條款,強制消費嗎?”李先生要求聯通出示關于“靚號政策”的相關文件,他發現這份文件上并沒有國家相關主管部門的公章。

5月26日,李先生再次來到這家營業廳,在小欖消費者委員會的調解下,營業廳工作人員同意為李先生6個2G號碼轉為3G號,同時不附加任何強制條件,但需簽署了一份“溝通確認函”。

記者在這份“溝通確認函”上看到,“……經核查2G用戶轉入3G套餐,須與我司重新簽訂協議……考慮到客戶使用我司業務較多……嘗試為客戶特殊分批申請以上6個2G號碼轉為3G套餐,此類情形只能申請一次,以后均不能再申請”。

但是李先生對于這樣的結果并不滿意“這等于讓我寫了下不為例的保證書,明明是他們的政策有問題,為什么還像給了我面子似的?”

■回應

已與客戶溝通好不方便接受采訪

6月21日下午,記者來到中國聯通小欖新永路營業廳,向工作人員咨詢2G號轉3G號事宜。工作人員向記者確認,聯通公司的確有關于“靚號”的政策:“結尾三個連號屬三等靚號,2G轉3G后每月最低消費是286元;結尾四個連號屬二等靚號,2G轉3G后每月最低消費386元”。

6月21日下午5點多,一名自稱中山聯通工作人員的蔡小姐來電,記者提出采訪要求并于當晚通過電子郵件提出疑問,但一直沒有回音。昨日上午10點半,記者再次致電蔡小姐,對方稱“我們不方便接受采訪,已經與客戶溝通協商好,李先生他自己會聯系你”。

昨日中午,當事人李先生聯系記者,稱中山聯通工作人員從昨天開始就三番五次打電話向他求情,要求他說服記者不要曝光,并主動提出幫李先生把另外兩個2G號碼轉為3G套餐。“這充分說明他們心虛。”李先生稱,“我會堅持到底,要改套餐也要堂堂正正地改。”

隨后記者致電廣東聯通10010客服中心,工號為2510的工作人員稱,聯通的確有關于靚號在網時長和最低消費的限定,但她表示不方便出示相關證明材料,會有專人盡快聯系記者,但截至發稿時,記者仍未接到聯通中山公司的任何答復。

■律師說法

或涉嫌捆綁銷售

中山市執業律師賴初帆表示,中山聯通的相關做法已涉嫌違反《反不正當競爭法》。該法第十二條規定:經營者銷售商品,不得違背購買者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的條件,此外,聯通關于所謂“靚號”的認定還涉嫌歧視。

賴初帆表示,所謂“靚號”只是聯通公司單方面的概念。中國聯通作為經營者處于強勢地位,利用這種地位要求消費者接受“靚號”及其附加條件,均是不合理的。

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